1、能否不预付定金，而直接现场入住时付房费？

答：我们遵循国际上酒店公寓预定标准，建议每位客人提前支付定金(或信用卡担保)，以便我们更高效的为您准备好温暖舒适的房间。如您未支付定金我们将不100%保证保留房间，您在当天到达入住我们会根据当天房态优先安排您入住。

2、给"回家"支付定金是否安全？ 支付后能否保证100%有房间？

答："回家"在京沪两地设有多家分店，是国内同行业较具实力的正规酒店公寓管理公司，套房总数已过百，并且还在不断的扩大中。我们的客户群体已遍布海内外多个领域，您大可不必担忧定金的安全性，预定后如您提前7天取消预定，我们会全额退还定金。

在支付定金前我们会确认您预订的时间段是否有符合您要求的房间，然后告知您支付定金，您在支付后我们会给您保留好房间。如遇到客观情况，例如：上一个客人延期加住、房间设施损坏维修，我们会马上通知您，以便您尽早考虑是否换房、取消预订。

3、公寓内的安全有保证吗？

答：我们房间的物业全部属于中高档社区，24小时保安服务，同时我们也有专业24小时值班管家；出入公寓采用专用的智能门禁卡，安全可靠。

4、公寓的卫生是如何保证的？

答：在客人到达前所有床上用品全部换洗干净，厨房、卫生间专人消毒，室内清扫由专业保洁负责，所有的卫生指标符合四星级酒店要求，做到一客一换，一周一换。


5、“回家”欢迎什么样的客户群体？

答：我们面向所有海内外对生活品质有追求，崇尚、渴求家的安适随意的高素质商旅人士。尤其适合中、长期在京沪工作学习的人士。

6、入住时需要押金吗？

答：我们的公寓为客户提供极为宽松自在的居家环境，为保障屋内财产安全，客户须交纳一定数量的押金。押金的数额依财产价值在300-1000元之间。

7、可以提前来看房么？

我们提供入住时间在两天以上的免费看房服务，需要您提前和我们联系预约，但由于客流量大，我们不能保证入住当天给您预留您看好的房间。

8、网站上的房间图片是否都是实地拍摄？

我们对所有分店的房间配备，房间图片均为实地拍摄，每套房我们都追求极致，我们无需对图片进行处理修改，更不必用虚假图片欺骗客户。

9、下次入住是否有优惠？能否成为你们的会员？会员有何优势？

当然有，您每次入住的总房费，我们会拿出房费的3-8%作为以后入住的优惠积分抵扣房费，具体请参阅我们的客户积分。

想要成为我们的会员，您只需填写个人相关信息即可成为我们的VIP会员客户。

会员客户均享受：
A 优先免支付预定 B 延迟退房 C 每季度优惠券抵扣房费 D 行李寄存

10、房间介绍里的面积大小（平、平米）是否和实际有差距？

中国国内的房屋产权面积均按建筑面积来计算（包含楼道，电梯，墙壁，消防梯等公摊面积），实际房间内净面积为建筑面积的85-90%左右，也就是说实际面积会比网站上房间介绍的建筑面积的稍小10-15%。